Preguntas frecuentes

NUEVA LEY IVA 2021: según la nueva ley de IVA PARA PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA el cliente pagará el IVA del producto adquirido en esta tienda al momento de recepción del pedido, en lugar de pagarlo al realizar la compra online. El pago será de entre 5 y 8 euros, sea cual sea el importe de tu compra. 

GUÍA DE TALLAS

 

Nuestra recomendación: si vas a comprar unas zapatillas Jordan u otras que tengan una forma estrecha o sean muy ajustadas, es mejor escoger una talla más de la que normalmente se use. Para el resto, la talla que uses normalmente será perfecta.

 

 

MÉTODOS DE PAGO

 

• Tarjeta bancaria (Visa/Mastercard)
• Apple Pay 

• Ingreso o transferencia bancaria: una vez completes tu pedido en nuestra web dirígete a tu banco o aplicación de banco para realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta: 

           ES14 0182 3203 5802 0163 0501

           Nombre: Angela Garcia Lopez

Cuando recibamos el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para enviarlo. No hay fecha límite para realizar el pago. 

• BIZUM (España): una vez completes tu pedido en nuestra web dirígete a la aplicación de tu banco para realizar el Bizum al siguiente número de teléfono: 613 03 43 91, nombre: Ángela García López. Cuando recibamos el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para enviarlo. No hay fecha límite para realizar el pago. 

 

ENVÍOS

Nos aseguramos la llegada con total seguridad de los pedidos, gestionando los envíos con las empresas de paquetería que mejor funcionen en el momento. 

Caja: en algunas ocasiones puede que la caja llegue dañada debido al largo trayecto de envío. En caso de recibirla rota contacta con nosotros para que te devolvamos el importe pagado por ella. 

 

• Aproximadamente 7 - 15 días laborables. GRATIS sin caja. 5€ con caja original de la marca. 
• STOCK ESPAÑA: EXCLUSIVAMENTE para productos de la colección “Stock España” y para envío SOLO a España. A través de Correos de España, 2-4 días laborables. 

 

Los plazos pueden variar debido a dilaciones de las empresas de paquetería, aduanas, problemas meteorológicos etc. Cuestiones ajenas a nosotros y que quedan fuera de nuestro alcance. 

Si tu pedido consta de varios productos serán enviados en paquetes separados. Esto lo hacemos para asegurar que el paquete no sea retenido en aduanas. 

 

SEGUIMIENTO

Para rastrear tu pedido utiliza el número de seguimiento que te haya llegado por email/ mensaje de móvil e introdúcelo en el localizador que corresponda según tu país. 

 

TODO EL MUNDO: www.17track.com // www.parcelsapp.com 

ESPAÑA: www.correos.es

ITALIA: www.poste.it

FRANCIA: www.laposte.fr

ALEMANIA: www.dhl.de 

REINO UNIDO: www.royalmail.com

*MÁS INFORMACIÓN EN NUESTRO APARTADO "SEGUIMIENTO PEDIDO".  

 

ADUANAS

Es posible que aduanas contacte contigo porque hayan retenido el paquete. En ese caso, te informarán de los trámites para que te lo puedan entregar. No es nada común que esto pase, pero en caso de ser así, NO SOMOS RESPONSABLES legales de ello. La ley establece que el pago de la tasa de aduana será a cargo del comprador. 

El cliente es responsable de todos los impuestos aplicables a la entrega de su pedido, incluido el impuesto sobre las ventas, el impuesto al valor agregado, los derechos de aduana y los impuestos especiales.

Para más información consulta nuestras políticas de envío.

NUEVA LEY IVA 2021: según la nueva ley de IVA PARA PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA el cliente pagará el IVA del producto adquirido en esta tienda al momento de recepción del pedido, en lugar de pagarlo al realizar la compra online.  

* Como comprador debes ser consciente de que el pedido llega desde China y estar al tanto de si en tu país de residencia aceptan paquetes con ese destino. Si tu pedido queda retenido por aduanas de tu país NO nos hacemos responsables de ello. 

 

DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Condiciones: 

- El producto debe estar sin usar y sin daños. 

- El producto debe devolverse en su embalaje original, con sus etiquetas y demás accesorios incluidos intactos. 

Los costos de envío de su pedido en caso de devolución no son reembolsables y se basan en el peso de los artículos que solicita y su ubicación. El cliente será el responsable del producto hasta que llega a nosotros.

No seremos responsables de ningún cargo o tasa aduanera adjunta al envío al pasar por la aduana española. 

Una vez recibida la devolución, comprobaremos que se cumplen las condiciones anteriores y procederemos a la devolución del importe abonado por el producto devuelto. El reembolso se realizará en un plazo de 15 días. 

En caso de que la devolución no cumpla con nuestras condiciones, será rechazada y el producto será devuelto al cliente. 

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN: mándanos un email a infosneakerspalace@gmail.com.

 

CAMBIOS

Si deseas cambiar la talla o el modelo mándanos un email a infosneakerspalace@gmail.com. 

Los costes de devolución del producto a cambiar irán a cargo del cliente. Se aplican las mismas condiciones que en las devoluciones.  

 

CANCELACIONES

Si has realizado un pedido que deseas cancelar avísanos antes de 24h vía email a infosneakerspalace@gmail.com.

 

CONTACTO

 

The Sneakers Palace se reserva el derecho de respuesta. Si el cliente realiza consultas frecuentes sobre su envío y la respuesta está en esta página web o ya le ha sido dada, The Sneakers Palace se reserva el derecho a no responder. 

* Ninguno de nuestros productos es original.